ETicaret Sitesi İçin İletişim Sayfası Tasarlanırken Nelere Dikkat Edilmelidir
Eticaret siteleri, birden fazla parçanın ve detayın bir araya gelip bir bütün oluşturduğu sayfalardır. Bu sitelerdeki parçaların her biri bütünü bütün yapmaktadır. Bu unsurlara “hakkımızda sayfası”, “sık sorulan sorular” “iletişim” gibi sayfaları örnek vermek mümkündür.
Eticaret sitelerinde iletişim sayfası nedir?
Bir eticaret sitesi ne kadar açık ve sorunsuz tasarlanmış olursa olsun müşterinin veya hedef kitleden birinin takılacağı bir sorun mutlaka vardır.
Kişilerin sorun anlayışının farklı olması, bazıları için oldukça neden olan bir durumun bazıları için soru işaretleri barındırması bunun temel nedenidir.
İletişim kısmı ise müşterilerin veya hedef kitlelerin firmalar ile iletişime geçmesini sağlayan bölümdür.
İletişim sayfası, firma ile müşteri arasındaki mesafeyi azaltıp bağı kuvvetlendirdiği için oldukça önemlidir.
Bu nedenledir ki hem bu sayfanın içeriğine hem de tasarımına dikkat etmek gereklidir.
İletişim sayfalarını telefon ve e posta gibi bilgilerin yer aldığı, salt bunların yer aldığı sayfalar olarak görmek oldukça yanlıştır.
Bir iletişim sayfası için olmazsa olmaz sayılabilecek unsurlar aşağıda verildiği gibidir.
- Şirketin mevcut unvanı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- İletişim formu
- Çalışma saatleri ve aralıkları
- Sosyal medya hesaplarının linkleri veya isimleri
- Şirketin iade adresi ya da açık adresi
- Google maps veya yandex maps konum adresi
Yukarıda verilmiş olan unsurların tamamı iletişim sayfasında yer almalıdır. En azından firmada bulunan unsurların yer almasına dikkat edilmelidir.
İletişim Sayfasına Neden Gerek Duyulmaktadır?
Bilindiği üzere hemen her eticaret sitesi, bünyesinde hakkımızda ve sıkça sorulan sorular bölümünü bulundurmaktadır. Öyle ki bu bölümlerin bulunmadığı eticaret sitesi yok denecek kadar azdır.
Bu iki bölüm, kişilerin firma hakkında bilgi edinmesi için yeterli olarak görülmektedir. Bu durum ise iletişim bölümünün gereksiz olduğu algısını yaratmaktadır.
Oysa dikkat edilmesi gereken bir durum vardır ki, o da şudur; firmalar ne kadar müşteri odaklı düşünürlerse düşünsünler, birebir müşteri gibi düşünebilmeleri söz konusu değildir.
Yani firma müşterinin soru veya sorun olarak görebileceği birçok unsuru hesaba katabilmektedir. Ama her unsuru hesaba katması söz konusu değildir.
Çünkü bahsi geçen eticaret sitesi bir tanedir, ancak sitenin hitap ettiği hedef kitle binlerden, on binlerden oluşmaktadır.
Profesyonel bire ticaret iletişim sayfası nasıl olmalıdır?
E ticaret sitesi iletişim sayfası ve amacı ile ilgili söylenebilecek en temel unsur şudur; bu bölümün yapılış amacı kullanıcılara iletişime geçmek konusunda en hızlı ve doğru şekilde yardımcı olmaktır. Sitenin genel bütünü ne kadar dikkat çekici ve gösterişli olursa olsun, bu bölümün oldukça sade ve basit tasarımlı olması gerekmektedir. Yani tasarım birçok konuda ön plandadır ancak bu konulardan biri e ticaret sitesi iletişim sayfası değildir.
E ticaret sitesi iletişim sayfası yapılırken dikkat edilmesi gereken bir diğer unsur düzendir. Bu bölümde uzun, anlamsız ve devrik cümlelere gerek yoktur. Müşterinin temel amacının en hızlı şekilde firma ile iletişime geçmek olduğu hesaba katılarak bakıldığında, bu bölümün düzenli olması gerektiğini görmek hiç de zor değildir. Çünkü düzensiz ve karmaşık bir sayfa, gerekli bilgilere ulaşma süresini de arttıracaktır.
Marka imajı her alanda olduğu gibi bu alanda da önemlidir. İletişim sayfası hazırlayan veya hazırlatan bir firmanın bu sayfada kendi kimliğini yansıtması gereklidir. Gerekli yönlendirmeler yapılırken kullanılan dil, kimliği yansıtmanın en kolay yoludur. Kurumsal firmalarda kurumsal dil, diğer firmalarda nispeten daha samimi bir dil kullanılması gerektiği de bilinmelidir.
