Hakkımızda sayfası nasıl olmalıdır

Hakkımızda sayfası nasıl olmalıdır

Hakkımızda sayfası nasıl olmalıdır

Hakkımızda sayfası”, eticaret sitelerinin olmazsa olmazlarından biridir. Bu sayfa hem marka itibarı açısından, hem de potansiyel müşterilere gerekli olan güvenin sağlanabilmesi açısından oldukça önemlidir. Çünkü potansiyel müşterinin firmayı tanımasını sağlayan en temel unsur hakkımızda yazısıdır.

İçerisinde firmaya dair birçok bilgi barındıran, firmanın hizmet kalitesinin, güvenilirlik derecesinin ve vizyon misyon gibi fikirlerinin müşteriye aktarılması hakkımızda sayfası aracılığı ile yapılmaktadır. Bu sebeple bu sayfada kullanılacak dil ve ele alınacak unsurlar firmanın yapısına ve medyadaki duruşuna göre belirlenmelidir. E-ticaret sitesi için olmazsa olmazıdır.

Dikkat Çekici Bir Hakkımızda Yazısı Nasıl Yazılır?

Dil, Bir İçeriği İçerik Yapan En Temel Unsurdur, Dikkat çekici ve profesyonel hakkımızda yazısı yazabilmenin ilk yolu, yazıda kullanılacak dile karar vermektir. Dilden kasıt, yabancı kullanılıp kullanılmayacağı değildir. Burada kastedilen dilde kullanılacak olan üsluptur. Yani hakkımızda yazısı için samimi bir üslup kullanmak da mümkündür, kurumsal bir tavır takınmak da. Burada üslubu belirleyecek en temel unsur, yukarıda da bahsedilmiş olunduğu gibi, medyada yaratılan imajdır. Yaratılan ya da yaratılması amaçlanan imaja ek, faaliyet gösterilen sektör ve mevcut hedef kitle de dikkate alınmalıdır. Örneğin eğlence sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın e ticaret sitesinde yer alacak olan hakkımızda yazısı samimi bir üslup ile yazılmış olmalıdır. Bu samimiyeti ve eğlenceli üslubu hedef kitleye iletebilmek oldukça önemlidir. Çünkü yazı ile tavır uyum içerisinde olmalıdır.

30 yaş altı için hizmet verecek olan bir firmanın hakkımızda yazısının yine aynı şekilde samimi bir üslup ile yazılmış olması gereklidir. Buna karşılık 30 yaş üzeri için yazılacak olan içeriklerde samimi bir üslup kullanılması bireylerde tek tek olumlu etki bıraksa da, bütün olarak olumsuzluk yaratacaktır.

Hikayeyi Anlatmak, Kişileri Hikayeye Ortak Etmektir

Bir firmayı tüketiciye mal etmenin, bir firmayı “tüketicinin yanında, tüketici için çalışan” olarak göstermenin ilk yolu, hikayeye tüketiciyi müdahil etmektir. “Profesyoenl hakkımızda yazısı nasıl yazılır?” diye soran kişilerin bilmesi gereken en temel unsurlardan biri, yazıya firma hikayesinin eklenmesi gerektiğidir.

Firmanın nasıl ve ne amaçla kurulduğu, firmanın kuruluşunda hangi tüketici sorunlarının temel alındığı, firma ile beraber hangi ihtiyaçların giderilmesinin amaçlandığı gibi sorulara verilebilecek cevapların tamamı firma hikayesi altında yer edinebilmektedir. Firmanın kuruluşundan günümüzde kat ettiği yol, başarısının bağlı olduğunu düşündüğü unsur hikayede mutlaka yer almalıdır.

Profesyonel Ekip, Profesyonel Hizmet Garantisi Sunar

Eğer e ticaret sitesi için hakkımızda yazısı yazılacak olan firma orta ölçekli ise yazıda çalışma arkadaşlarına yer vermek oldukça önemlidir. Tabii ki bu durum yüzlerce hatta binlerce çalışanı bulunan firmalar için mümkün değildir ancak orta veya küçük ölçekli işletmeler, bu durumunun öneminin bilincinde olmalıdır. Çalışma arkadaşlarına hakkımızda yazısında yer vermek, hem firmanın tüm çalışanları ile birlikte bir aile olduğunu müşteriye gösterecek hem de ekibin profesyonelliğini gözler önüne serecektir.

Hakkımızda sayfası

Hakkımızda sayfası

Ekipte yer alan kişilerden bahsetmek, kişilerin isimlerini anmak demek değildir. Hangi ekip arkadaşının ne tür başarılara imza attığını, nasıl eğitimler aldığını dile getirmek çalışma arkadaşlarına yer vermek anlamına gelmektedir.

Önemli Gelişmeler, İçeriğin Önemini Arttırır

Şirket ile ilgili önemli gelişmelere yer vermek, yakalanan başarıları ve gerçekleştirilen faaliyetleri ele almak müşteri ile güven ortamı yaratmak açısından oldukça önemlidir. İmza atılmış olan her bir başarı, etkisi büyük olan bir referans anlamına gelmektedir. Bu durum müşteride “başarılı olunduğu” algısını yaratmaktadır. Buradan yola çıkıldığında her yeni başarıda metni güncellemek gerektiği de anlaşılmaktadır.

eticaret hakkında

eticaret hakkında

Read More
Sık Sorulan Sorular

E-Ticaret Sitelerinde Sıkça Sorulan Sorular Sayfası Nasıl Hazırlanır?

E Ticaret Sitelerinde Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Nasıl Hazırlanır?

Web sitelerin tümünde özellikle Eticaret sitesinde mutlaka bulunması gereken birkaç sayfa vardır. Bu sayfaların başında sıkça sorulan sorular (SSS) kısmı gelmektedir. Bu kısım, müşterilerin veya potansiyel müşterilerin firma hakkında bilgi edinmesini sağlayan ve akıllardaki sorunlar iletişime geçmeden çözülmesine yarayan kısımdır. Site hakkında ürün, ödeme, hizmet ve genel işlemler gibi bilgilerin tamamı SSS bölümünde yer almaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Nedir?

Sıkça sorulan sorular kısmı, müşterilerin mevcut firmanın eticaret sitesinde gezinirken karşı karşıya kaldıkları sorunları ve anlam veremedikleri durumları elen alan kısımdır. Bu kısımda bahsi geçen soru ve sorunların tamamının çözümü yer almaktadır.

Sıkça sorulan sorular (SSS) kısmı için firma hakkında bilgi edinme kısmı demek de mümkündür. Her firmanın hakkımızda sayfası mutlaka vardır. Ancak bu sayfada firmanın kurumsal kimliği ele alınmaktadır. Sunulan ürün ve hizmetler, bu ürün ve hizmetlere nasıl ulaşılacağı gibi bilgilerin tamamı ise sıkça sorulan sorular kısmında yer almaktadır.

Sık Sorulan Sorular SSS

Sık Sorulan Sorular SSS

Bilindiği üzere vakit oldukça önemlidir. Özellikle insanların bir günü yettiremedikleri sürekli bir şeylere koşmak zorunda kaldıkları günümüzde zaman kavramının daha önemli bir hale geldiği söylemek mümkündür. Bu sebeple kişiler, karşılaştıkları sorunların anında giderilmesini amaçlamaktadır. Firmaların bu bağlamda buldukları çözüm ise SSS bölümüdür.

 

Sıkça Sorulan Sorular “SSS” Sayfası Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar.

  1. Sıkça sorulan sorular bölümü için soru hazırlanırken firmanın yapması gereken ilk şey müşteri gibi düşünmektir. Firma, kendisini bir müşteri gibi düşünerek şu soruyu sormalıdır: “Ben müşteri olsaydım, bu sitede en çok merak ettiğim şey ne olurdu?”. Firma, daha sonra bu soruya verdiği cevaplar çerçevesinde sorular türetmeli, bu soruların cevabını ele almalıdır.
  2. Müşteri gibi, müşteri odaklı düşünmeye ek yapılması gereken bir diğer durum kişisel analizdir. Firmanın ya da firma çalışanlarının siteyi inceleyip en çok hangi alanlarda açıklama eksikliği olduğuna bakmaları gereklidir.
  3. Herhangi bir soru sayısına bağlı kalınmamalıdır. Firma ile ilgili sıkça sorulan sorular kısmını belirli bir soru sayısı ile sınırlı tutmak oldukça yanlıştır. Bazı firmalar, e ticaret sitesinde netlik bulunması taraftarıdır. Netliğin olduğu bir e ticaret sitesi, sorulara ve sorunlara fırsat vermeyecektir. Çünkü zaten müşterilerin talep edecekleri her bilgi sitenin çeşitli bölümlerinde mevcuttur. Bu firmaların Sıkça sorulan sorular (SSS) kısmındaki soru sayısını arttırması, bu kısmın dıştan dolu içten boş olmasına neden olacaktır. Bu da müşteri için oldukça olumsuz bir durumdur. Her şeyden önce talep edeceği bilgiyi bulması zorlaşacaktır.
  4. Soruların kategorize edilmesi oldukça önemlidir. Bir e ticaret sitesi için sorun yaratabilecek kategorilere iade, ödeme, kargo teslimatı gibi kategorileri örnek vermek mümkündür. Firmaların bu kategorilere ait soruların tamamını bir arada bulundurması, müşterinin talep ettiği bilgiyi bulmasını zorlaştıracak bir diğer unsur olacaktır. Oysa bu bölümün en temel amacı müşterinin firma ile ilgili bilgilere en kısa sürede ve en doğru şekilde ulaşmasıdır.
  5. Sorulara cevap verirken kullanılacak olan dil oldukça önemlidir. Kurumsal bir firmanın sık sorulan sorular bölümünde yer alacak dilin yine kurumsal olması gereklidir. Ayrıca üslup da oldukça önemlidir. Soruları azarlayan ya da küçük düşüren bir üslup ile cevaplamak, firmanın imajını karalayacaktır.
  6. Soruların maddeler halinde ayrılmış olması oldukça önemlidir. İç içe girmiş sorular ve cevaplar hem görsellik açısından karmaşa yaratacak hem de müşteride bir ön yargı oluşmasına neden olacaktır. Bu sebeple görselliğin geri plana atılmadığı düzenin de elden bırakılmadığı metinler her zaman için avantaj yaratacaktır.
Sık Sorulan Sorular SSS

Sık Sorulan Sorular SSS

Sıkça Sorulan Sorular Sayfası için Örnek Sorular

  1. Sitenize üye olmak zorunlu mu?
  2. Sitenizden Alışveriş yapmak veya Hizmet almak için Üye Olmalı mı?
  3. Ürün veya Hizmeti Nasıl alacak Kargo ile mi  Kurye ile mi?
  4. Sipariş / Hizmet iptali nasıl gerçekleşir?
  5. Geri ödeme Mümkün mü?
  6. Sizlere nasıl ulaşabiliriz?
  7. Bilgilerim Paylaşılıyor mu?
  8. Hesap ve tüm bilgilerimi silmek istiyorum mümkün mü?
    gibi Sıkça Sorulan Sorular hazırlayabilirsiniz.

Eticaret sitesinde olması gerekenler serisinden  “E-ticaret Sitesinde İletişim Sayfası” adlı makalemizden iletişim sayfası veya iletişim kısmı için detaylı bilgi edinebilirsiniz.

eticaret

Eticaret

Read More

Eticaret Sitesi Icin Iletişim Sayfası #1

ETicaret Sitesi İçin İletişim Sayfası Tasarlanırken Nelere Dikkat Edilmelidir

Eticaret siteleri, birden fazla parçanın ve detayın bir araya gelip bir bütün oluşturduğu sayfalardır. Bu sitelerdeki parçaların her biri bütünü bütün yapmaktadır. Bu unsurlara “hakkımızda sayfası”, “sık sorulan sorular” “iletişim” gibi sayfaları örnek vermek mümkündür.

 

eticaret

Eticaret sitelerinde iletişim sayfası nedir?

Bir eticaret sitesi ne kadar açık ve sorunsuz tasarlanmış olursa olsun müşterinin veya hedef kitleden birinin takılacağı bir sorun mutlaka vardır. Kişilerin sorun anlayışının farklı olması, bazıları için oldukça neden olan bir durumun bazıları için soru işaretleri barındırması bunun temel nedenidir. İletişim kısmı ise müşterilerin veya hedef kitlelerin firmalar ile iletişime geçmesini sağlayan bölümdür.

İletişim sayfası, firma ile müşteri arasındaki mesafeyi azaltıp bağı kuvvetlendirdiği için oldukça önemlidir. Bu nedenledir ki hem bu sayfanın içeriğine hem de tasarımına dikkat etmek gereklidir. İletişim sayfalarını telefon ve e posta gibi bilgilerin yer aldığı, salt bunların yer aldığı sayfalar olarak görmek oldukça yanlıştır. Bir iletişim sayfası için olmazsa olmaz sayılabilecek unsurlar aşağıda verildiği gibidir.

 

iletisim sayfası

  • Şirketin mevcut unvanı
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • İletişim formu
  • Çalışma saatleri ve aralıkları
  • Sosyal medya hesaplarının linkleri veya isimleri
  • Şirketin iade adresi ya da açık adresi
  • Google maps veya yandex maps konum adresi

Yukarıda verilmiş olan unsurların tamamı iletişim sayfasında yer almalıdır. En azından firmada bulunan unsurların yer almasına dikkat edilmelidir.

İletişim Sayfasına Neden Gerek Duyulmaktadır?

Bilindiği üzere hemen her eticaret sitesi, bünyesinde hakkımızda ve sıkça sorulan sorular bölümünü bulundurmaktadır. Öyle ki bu bölümlerin bulunmadığı eticaret sitesi yok denecek kadar azdır. Bu iki bölüm, kişilerin firma hakkında bilgi edinmesi için yeterli olarak görülmektedir. Bu durum ise iletişim bölümünün gereksiz olduğu algısını yaratmaktadır. Oysa dikkat edilmesi gereken bir durum vardır ki, o da şudur; firmalar ne kadar müşteri odaklı düşünürlerse düşünsünler, birebir müşteri gibi düşünebilmeleri söz konusu değildir. Yani firma müşterinin soru veya sorun olarak görebileceği birçok unsuru hesaba katabilmektedir. Ama her unsuru hesaba katması söz konusu değildir. Çünkü bahsi geçen eticaret sitesi bir tanedir, ancak sitenin hitap ettiği hedef kitle binlerden, on binlerden oluşmaktadır.

iletişim sayfası

Profesyonel bire ticaret iletişim sayfası nasıl olmalıdır?

E ticaret sitesi iletişim sayfası ve amacı ile ilgili söylenebilecek en temel unsur şudur; bu bölümün yapılış amacı kullanıcılara iletişime geçmek konusunda en hızlı ve doğru şekilde yardımcı olmaktır. Sitenin genel bütünü ne kadar dikkat çekici ve gösterişli olursa olsun, bu bölümün oldukça sade ve basit tasarımlı olması gerekmektedir. Yani tasarım birçok konuda ön plandadır ancak bu konulardan biri e ticaret sitesi iletişim sayfası değildir.

E ticaret sitesi iletişim sayfası yapılırken dikkat edilmesi gereken bir diğer unsur düzendir. Bu bölümde uzun, anlamsız ve devrik cümlelere gerek yoktur. Müşterinin temel amacının en hızlı şekilde firma ile iletişime geçmek olduğu hesaba katılarak bakıldığında, bu bölümün düzenli olması gerektiğini görmek hiç de zor değildir. Çünkü düzensiz ve karmaşık bir sayfa, gerekli bilgilere ulaşma süresini de arttıracaktır.

Marka imajı her alanda olduğu gibi bu alanda da önemlidir. İletişim sayfası hazırlayan veya hazırlatan bir firmanın bu sayfada kendi kimliğini yansıtması gereklidir. Gerekli yönlendirmeler yapılırken kullanılan dil, kimliği yansıtmanın en kolay yoludur. Kurumsal firmalarda kurumsal dil, diğer firmalarda nispeten daha samimi bir dil kullanılması gerektiği de bilinmelidir.

iletişim sayfası

eticaret

Read More